Refund policy

À faire
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Mettre à jour les politiques légales de l'UE


Je vais analyser vos zones d'expédition actuelles pour voir où vous en êtes.

1 étape terminée

Excellente nouvelle — votre configuration est déjà bien avancée ! Voici un état des lieux précis :

✅ Ce qui est en place

Vous avez une zone d'expédition "UE" qui couvre les 26 pays de votre marché Union européenne :

Région Pays couverts
Europe de l'Ouest France (déjà dans sa propre zone), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Portugal, Espagne, Italie
Europe du Nord Danemark, Finlande, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie
Europe de l'Est Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Grèce, Hongrie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie

Aucun pays de votre marché UE ne manque à l'appel — tous les 26 pays sont bien couverts par la zone "UE".

💡 Une suggestion d'optimisation

Actuellement, tous ces pays partagent un seul tarif "Standard International". Si vous souhaitez affiner, vous pourriez diviser la zone UE en sous-zones régionales pour proposer des tarifs différenciés :

  • Europe de l'Ouest (DE, AT, BE, NL, LU) → livraison plus rapide et moins chère
  • Europe du Nord (DK, FI, SE, EE, LV, LT) → tarif intermédiaire
  • Europe du Sud & Est (BG, HR, CY, CZ, GR, HU, MT, PL, PT, RO, SK, SI, ES, IT) → tarif adapté aux distances

Avez-vous des tarifs spécifiques à appliquer selon les régions, ou souhaitez-vous garder un tarif unique pour toute l'UE ?


Tarif unique

Parfait, un tarif unique pour toute l'UE c'est la solution la plus simple à gérer — et avec 26 pays déjà dans votre zone "UE", vous êtes prête à passer à l'étape suivante : définir vos tarifs d'expédition.

Passons à la tâche suivante de votre liste : "Ajouter des tarifs d'expédition pour l'UE". C'est là que vous pourrez configurer le montant exact à facturer (ou offrir la livraison gratuite à partir d'un certain seuil — une excellente stratégie pour augmenter le panier moyen ✨).





À faire
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Mettre à jour les zones d'expédition de l'UE











Ajouter des tarifs d'expédition pour l'UE











Configurer les moyens de paiement européens











Mettre à jour les politiques légales de l'UE











Ajouter une autre langue

Votre zone UE est bien cochée ✅. Voulez-vous qu'on passe maintenant à la configuration des tarifs d'expédition pour l'UE ?


Livraison gratuite pour le monde entier et cela sans montant minimal

Livraison gratuite partout dans le monde, sans minimum — une belle promesse pour vos clientes ! Voici comment procéder dans votre profil d'expédition général.

Vous avez 3 zones à mettre à jour : France, UE, et International. Je vais les traiter une par une.

Voici les étapes à suivre manuellement dans vos Paramètres > Expédition et livraison, car l'ajout de tarifs nécessite votre action directe dans l'interface :

Pour chaque zone (France, UE, International) :

  1. Cliquez sur "Gérer" à côté du profil Profil général
  2. Repérez la zone concernée
  3. Cliquez sur "Ajouter un tarif"
  4. Sélectionnez "Tarif gratuit" (ou saisissez 0,00 €)
  5. Laissez le champ montant minimum vide
  6. Sauvegardez

Répétez l'opération pour les 3 zones. Une fois que c'est fait, confirmez-le moi et je mettrai votre liste à jour !

💡 Conseil : Si vous avez déjà un tarif "Standard" dans ces zones, vous pouvez soit le modifier directement, soit en ajouter un nouveau gratuit et supprimer l'ancien.


C"est fini les marchex

Parfait, les tarifs d'expédition sont configurés ! Je mets votre liste à jour.

Super avancement — 4 tâches sur 5 complétées ! 🎉

Il ne reste plus qu'une étape : mettre à jour vos politiques légales pour l'UE. C'est une étape importante pour vendre en Europe en toute conformité — le RGPD et la réglementation européenne imposent des mentions spécifiques sur les droits des consommateurs (droit de rétractation de 14 jours, garanties légales, etc.).

Voulez-vous qu'on s'y attaque maintenant ?


Oui

Voici ce que vous devez avoir en place pour vendre en conformité dans l'UE .

1 étape terminée

Voici les 4 politiques essentielles à mettre à jour pour vendre en conformité dans l'UE :

1. 📋 Politique de remboursement Obligatoire pour l'EEE — elle doit mentionner explicitement :

  • Le droit de rétractation de 14 jours après réception de la commande
  • L'adresse de retour et qui prend en charge les frais
  • La conformité des biens (garantie légale de 2 ans)

→ Paramètres > Politiques

2. 🔒 Politique de confidentialité (RGPD) Vous devez expliquer comment vous collectez et utilisez les données clients. Shopify peut en générer une automatiquement.

→ Paramètres > Confidentialité client (générateur automatique disponible)

3. 🍪 Bannière de cookies Obligatoire pour obtenir le consentement des visiteurs UE avant tout cookie non essentiel.

→ Paramètres > Confidentialité client > Bannière de cookies

4. 🏢 Informations de contact légales Votre numéro de société et numéro de TVA doivent apparaître sur votre boutique.

→ À ajouter dans vos pages légales ou le pied de page

Par où voulez-vous commencer ? Je vous recommande de démarrer par la politique de remboursement, c'est la plus critique pour vos clientes UE.

Consumer protection laws Understanding Shopify Network Intelligence and Enhanced Services


1. Ni échange, ni remboursement. 2. Automatique acrivé? 3. Ou est la banniere cookies. .4. siret ok

Voici les réponses point par point :

1. ⚠️ "Ni échange, ni remboursement" — attention, risque légal Cette politique est interdite dans l'UE. La directive européenne 2011/83/UE impose un droit de rétractation de 14 jours sans justification pour tout achat en ligne. Vous pouvez limiter les conditions (article non porté, étiquettes intactes, etc.), mais vous ne pouvez pas supprimer ce droit. Je vous recommande de formuler quelque chose comme : "Retours acceptés dans les 14 jours suivant la réception, article non porté et dans son état d'origine."

2. Politique de confidentialité automatique Pas encore vérifié — allons voir ça maintenant.

3. 🍪 Bannière de cookies — elle se trouve ici :

 

Dans cette page, vous trouverez le générateur de politique de confidentialité automatique ET la configuration de la bannière de cookies pour l'UE. Activez les deux depuis cet écran.

4. ✅ SIRET — parfait, c'est noté.

Prochaine étape prioritaire : votre politique de remboursement. Voulez-vous que je vous aide à rédiger une version conforme UE qui protège votre boutique tout en restant claire pour vos clientes ?

Note négative reçue


Vous êtes sur la bonne page — la bannière de cookies ! 🍪

Voici ce qu'il faut configurer ici :

Bannière de cookies UE

  • Activez la bannière pour les visiteurs de l'UE
  • Choisissez le style et le texte (vous pouvez le personnaliser en français)
  • Assurez-vous que les cookies non essentiels (marketing, analytics) nécessitent un consentement explicite avant d'être déposés

C'est une obligation RGPD — sans cette bannière, vous ne pouvez pas légalement utiliser des outils comme Google Analytics ou des pixels publicitaires sur vos visiteuses européennes.

Une fois la bannière activée et sauvegardée, confirmez-le moi ! Il restera ensuite à mettre à jour votre politique de remboursement pour la rendre conforme UE (droit de rétractation 14 jours). C'est la dernière pièce du puzzle. 🧩


Remboursement ok si retractation

Parfait, c'est la bonne approche — conforme à la loi européenne et honnête envers vos clientes. 👍

Pour que votre politique soit vraiment en règle, voici le texte clé à inclure dans votre politique de remboursement (Paramètres > Politiques) :

"Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour."